Devoluciones
¿Puedo devolver un producto comprado en atersa.shop?
Dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de la mercancía, cualquier cliente podrá solicitar la devolución de los productos comprados sin coste por los gastos ocasionados en el envío inicial.
El método para solicitar la devolución será mediante correo electrónico a sat.atersa@elecnor.com aportando los datos de compra (número de pedido, fecha de compra o cualquier otro que facilite la identificación de la venta). El departamento de SAT enviará un documento RMA que deberá adjuntarse al producto.
Los costes del transporte de devolución correrán a cargo del cliente que deberá hacer llegar la mercancía por la empresa de transporte que considere.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:
- Los productos a devolver deben conservar su embalaje original y llegar en perfectas condiciones.
- En equipos electrónicos no se admitirá la devolución si el equipo ha sido abierto, montado o presenta signos de uso que impidan su puesta a la venta como “EQUIPO NUEVO”.
- Si el producto presenta signos de uso o desgaste se valorará como “USADO” con la correspondiente reducción de valor. Se indicará al cliente cuando se produzca esta situación que podrá aceptar la valoración por importe inferior al pagado originalmente o solicitar la recogida del equipo.
- Los productos en Outlet o comprados/fabricados expresamente para atender su suministro no se admitirán como devolución
- Según la normativa vigente, el plazo de revisión de mercancía, toma de decisiones, emisión del abono y devolución del importe podría demorarse hasta 14 días tras la recepción de la mercancía.
